Компания «Два ПиЭр» и дизайн-студия Moosehead выпускают U—U Pay — новую платёжную форму платформы 4pay.online.
Почему интерфейс делает студия
Платёжная форма — единственная часть платёжной системы, которую видит покупатель. Всё остальное происходит там, где его нет: маршрутизация, проверки, расчёты с банками, сверка.
Именно здесь оплата либо доводится до конца, либо теряется. Форма, где непонятно, что нажимать, где сумма не совпадает с ожидаемой, где после ошибки не сказано, что делать дальше, стоит компании реальных денег каждый день — и эти потери не попадают ни в один отчёт, потому что несостоявшийся платёж нигде не фиксируется.
Свою прежнюю форму мы делали сами, и она честно работала. Но чем внимательнее мы смотрели на статистику незавершённых оплат, тем очевиднее становилось: дальше нужен не программист, а исследователь поведения и дизайнер. Это отдельная профессия, и на участке, где решается конверсия, экономить на ней бессмысленно.
Роли в работе разделены прямо: студия отвечает за интерфейс и пользовательские сценарии, «Два ПиЭр» — за платёжную логику, безопасность и связь с платформой. Мы не правим макеты, студия не трогает обработку платежей, и обе стороны занимаются тем, что умеют.
Два способа подключения
Первый — ссылка на оплату. Продавцу не нужна разработка вообще: ссылка создаётся в кабинете и отправляется покупателю в переписке, прикладывается к счёту или размещается в социальных сетях. Рабочий вариант для услуг, продаж в мессенджерах, небольших магазинов и всех случаев, когда платёж нужен сегодня, а сайт дорабатывать некому.
Второй — встраивание формы в сайт. Данные карты уходят напрямую в платформу, минуя серверы продавца. Разница здесь не техническая, а регуляторная: продавец не принимает на себя хранение и обработку карточных данных со всеми требованиями, которые из этого следуют.
Оба способа доступны сразу, и начать можно с первого, а перейти ко второму, когда дойдут руки до сайта.
Что изменилось в самой форме
Оплата по системе быстрых платежей теперь работает по-разному на разных устройствах, и это тот случай, когда деталь определяет результат. На компьютере покупателю показывается код, который он сканирует телефоном; на телефоне код бессмыслен — там человек сразу попадает в приложение банка по прямой ссылке. Если этого не различать, часть покупателей упирается в код, который нечем сканировать, и уходит.
Пока покупатель подтверждает платёж, форма следит за состоянием операции. Если банк отказал, она показывает отказ, а не бесконечное ожидание: человек понимает, что произошло, и чаще возвращается к оплате другим способом вместо того, чтобы закрыть вкладку.
В форме виден состав заказа — позиции с изображениями и суммами. Для маркетплейсов и сервисов с корзиной это заметно снижает долю брошенных оплат на последнем шаге: покупатель видит то же, что положил в корзину, и не начинает сомневаться, за что с него просят деньги.
Сумма показывается в валюте покупателя. Шрифты и переводы загружаются со стороны платформы, поэтому форма не обращается к сторонним ресурсам и одинаково открывается на разных рынках — в том числе там, где привычные внешние источники недоступны или работают медленно.
Кому это адресовано
Малому бизнесу и самозанятым — приём платежей за день, без сайта и разработчика.
Интернет-магазинам и маркетплейсам — форма, которая не теряет покупателей на последнем шаге, и снятие с себя вопроса о хранении карточных данных.
Платёжным сервисам, работающим на нашей платформе, — готовая форма для их собственных клиентов, которую не нужно разрабатывать самим.
Что дальше
Форма развивается отдельным продуктом со своим ритмом, поэтому её обновления не ждут релизов платформы. В ближайших планах — страница оплаты под брендом продавца, новые способы оплаты и расширение списка языков.
«На платёжной форме качество интерфейса — это прямая конверсия, а не вопрос вкуса. Поэтому мы работаем со студией, которая умеет это делать, а не изобретаем дизайн своими силами», — Михаил Спиридонов, директор «Два ПиЭр».
Продукт: 4pay.online/uupay